✦ engagement moood
nos garanties
Une cuisine, c'est 10 ans minimum dans ton quotidien. Pour qu'elle dure, on assume nos produits et on couvre chaque pièce à hauteur de ce qu'elle vaut.
Caissons, façades, plans de travail, électro : on garantit tout, on couvre la pose, et le SAV est gratuit pendant la durée de garantie.
✦ on s'engage
durée de garantie par produit.
Caissons
10
ans
Mélaminé haute densitée épaisseur 16mm · structure intégrale
Quincaillerie
10
ans
Charnières, coulisses, mécanismes — fermeture amortie d'office
Façades
5
ans
Mélaminées, texturées, laquées brillantes & mates
Plans de travail
2
ans
Stratifié 38mm/20mm · 70+ décors disponibles
Électroménager
2
ans
Toutes marques · garantie constructeur incluse
Robinetterie
2
ans
Mitigeurs, mitigeurs douchette, accessoires évier
✦ en clair
ce qui est couvert (et ce qui ne l'est pas).
la garantie joue à fond.
- Défauts de fabrication sur caissons, façades, plan de travail et quincaillerie
- Décollement, gondolage, défaut matière en usage normal
- Défaillance quincaillerie (charnière qui casse, coulisse qui bloque)
- Erreurs de découpe ou de finition liées à la fabrication
- Pose réalisée par nos partenaires (responsabilité civile pro)
les limites à connaître.
- Usure normale liée à l'usage quotidien
- Mauvais entretien (produits abrasifs, alcool ménager pur sur du laqué)
- Choc, chute, coup sur une pièce
- Chaleur directe (poêle brûlante sur le plan de travail)
- Infiltrations d'eau prolongées (joint silicone non refait, fuite ignorée)
- Modifications faites après livraison ou mauvaise installation tierce
✦ service après-vente
le SAV ne te coûte rien.
Pendant toute la durée de garantie (10, 5 ou 2 ans selon la pièce), tout est offert : pièces, transport, livraison de la nouvelle pièce. Tu ne paies rien.
tu nous écris.
Email, téléphone ou formulaire. Avec ta réf de commande + une photo du problème.
on confirme sous 24h.
Diagnostic + envoi du bon de SAV. La pièce de remplacement est commandée chez le fabricant.
on livre les éléments.
Livraison 2-3 semaines. Si tu as pris la pose, on installe. Sinon on t'envoie tout chez toi.
✦ questions fréquentes
les cas particuliers.
la garantie marche-t-elle pour une location ou une SCI ?
Oui — la garantie produit s'applique en usage domestique normal, que tu sois propriétaire occupant, locataire, ou que la cuisine soit en SCI. La garantie suit le produit, pas la personne.
Pour les locations courte durée (Airbnb, gîte, colocation), l'usage est plus intensif : la garantie couvre les défauts de fabrication mais pas l'usure accélérée d'un usage commercial. Contacte notre équipe pro pour un programme adapté.
l'installation est-elle garantie ?
Oui, si tu choisis notre service installation : nos partenaires sont assurés en responsabilité civile pro, et la prestation est garantie.
La garantie produits (caissons 10 ans, quincaillerie 10 ans, façades 5 ans, plan de travail 2 ans) reste valable quelle que soit la personne qui pose, tant que les conditions de pose ont été respectées.
la couleur reçue ne correspond pas — que faire ?
Préviens-nous direct au 04 74 94 65 88 ou hello@moood.fr avec :
- ta réf de commande
- une photo de la façade reçue à côté de l'étiquette du colis
- la couleur initialement commandée
Si l'erreur vient de chez nous, on refait sous garantie sans frais. Petite précision : il peut y avoir de très légères variations de teinte entre écrans et matières réelles — d'où l'importance de venir voir en showroom avant de valider.
une dimension est fausse à l'arrivée — qui paie ?
Préviens-nous direct avec ta réf de commande + une photo avec mètre tendu + la dimension commandée vs reçue.
Si l'erreur vient de chez nous, on refait sous garantie. Si l'erreur vient des dimensions saisies à la commande (mauvaise mesure), c'est plus délicat : la pièce a été fabriquée à tes dimensions exactes, donc pas couverte. On peut refaire à tarif préférentiel.
vos cuisines vieillissent comment dans le temps ?
Très bien — et on l'assume avec 10 ans de garantie sur les caissons et la quincaillerie. Nos clients qui ont posé il y a plusieurs années nous renvoient des photos de cuisines toujours nickel.
Condition : entretien standard (chiffon doux, pas de produits abrasifs ni d'alcool ménager pur sur du laqué).
prêt à créer la cuisine qui te ressemble ?
prix transparent · matériaux durables · livraison montée · parcours 100% guidé
configure en ligne ou en showroom · livraison en ~1 mois